Comment renvoyer un article ?


Une pièce ou un outil que vous avez commandé ne fonctionne pas comme souhaité ? Veuillez contacter eustore@ifixit.com avec les informations suivantes :


  1. Numéro de commande iFixit

    1. Vous trouverez un numéro à sept chiffres dans vos emails et dans la section Mes commandes de votre profil. Vérifiez que vous êtes connecté(e) à votre compte sur store.ifixit.fr, votre menu profil devrait s’afficher comme ci-dessous.

    2. Si vous avez passé commande sur une autre plateforme, comme Amazon, veuillez suivre les instructions de retour de cette plateforme. Vous devriez pouvoir demander le retour depuis votre historique des commandes et nous validerons ensuite votre demande.
  2. Liste de l’article ou des articles que vous souhaitez renvoyer
    1. Vous pouvez vous référer à chaque article avec son code article ou numéro de pièce (par exemple EU145-123-7). 
    2. Si vous voulez renvoyer plusieurs exemplaires d’un même article, veuillez indiquer la quantité.
  3. La raison du retour de chaque article
    1. Vous n’avez plus besoin de l’article ? La pièce ne fonctionne pas ? Vous avez accidentellement commandé la mauvaise pièce ? Toute information fournie sera référencée et enregistrée dans notre système.
    2. La raison du retour détermine l’état dans lequel nous attendons l’article à son retour et nous aide à prendre connaissance des éventuels déficits de qualité, que nous partageons avec le département Contrôle qualité quand nous traiterons votre retour. 
  4. Une adresse email valide pour vous contacter au sujet de votre retour
    1. Par défaut, l’adresse email indiquée lors de la création de votre compte sera utilisée pour nos emails automatiques. Nous vous enverrons les instructions pour le retour via email, donc veuillez vérifier que cette adresse est correcte avant de nous envoyer votre demande de retour.
    2. Le service client vous contactera par email dès que votre retour aura été traité. 

Nous répondons habituellement aux demandes de retour en l'espace des 1 à 2 jours ouvrés suivants. Il se peut que cela prenne plus de temps pendant les jours fériés. Veuillez consulter régulièrement votre boîte email. Si vous ne recevez pas de réponse, vérifiez dans vos spams. 


Et si je souhaite un remplacement dans le cadre de la garantie ?

La plupart de nos pièces et outils sont garantis à vie. D'autres articles, tels que les consommables, bénéficient d'une garantie d'un an ou ne bénéficient d'aucune garantie parce qu'ils sont conçus pour s’user à l’usage. Vous trouverez plus d'informations sur nos garanties ici et sur la manière de soumettre une réclamation ici.

Si vous souhaitez soumettre une demande de remplacement, veuillez nous fournir les mêmes informations que ci-dessus, mais précisez que vous préférez un remplacement à la place d’un remboursement. Nous confirmerons également votre adresse de livraison avant d'organiser un envoi de remplacement pour les commandes datant de plus de 14 jours.


Remarque : notre service client peut demander des photos avant de procéder au remplacement de votre produit.