Quelle est votre politique de garantie ?
Vous trouverez ici la description complète et détaillée de notre politique de garantie.
Types de garantie
Les garanties iFixit et fabricant couvrent les pièces et les outils vendus par iFixit Europe.
Garanties iFixit
Il existe différents niveaux de garantie offerts par iFixit pour couvrir les produits vendus sur store.ifixit.fr. Les réclamations peuvent être faites en contactant le service client d'iFixit.
- Garantie à vie (garantie intégrale)
- Ce produit iFixit est garanti pour fonctionner aussi longtemps que vous le possédez.
- Garantie de 1 an (garantie limitée)
- Ce produit est garanti pour fonctionner pendant un an.
- "En l’état"
- Ce produit est garanti conforme à la description qui en est faite sur la page du produit, à la livraison chez vous. S'il est défectueux, faites-le nous savoir et nous y remédierons.
Garanties fabricant
Le fabricant d'un produit spécifique garantit ces garanties pour une durée déterminée. Pour bénéficier d'un remplacement sous garantie, vous devez, en tant qu'acheteur, contacter directement le fabricant.
Une "garantie fabricant à vie" peut avoir des conditions différentes de la garantie à vie iFixit. Veuillez contacter le fabricant pour plus de détails.
Détails garantie iFixit
Limites
Notre politique consiste à honorer les demandes de prise en charge par la garantie pendant la période de garantie, sauf si le défaut est dû à un abus ou à une négligence de la part du propriétaire ou de l'utilisateur, ou si le produit n'a pas été utilisé comme prévu. Nous pouvons vous demander de renvoyer un produit pour analyse avant de vous accorder un remboursement ou un remplacement. iFixit ne pourra pas être tenu pour responsable de rembourser des frais tiers, car nous aidons notre clientèle à effectuer elle-même les réparations afin de faire des économies sur la main d'œuvre.
SOUS RÉSERVE DE LA LÉGISLATION APPLICABLE, IFIXIT NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, CONSÉQUENTS, IMPRÉVUS, SPÉCIAUX OU PUNITIFS DÉCOULANT DE OU LIÉS À L'USAGE OU AU MAUVAIS USAGE DE NOS PRODUITS.
Consommables
Certains produits, comme les batteries, sont conçus pour s’user pendant leur utilisation. Les pages produit vous indiqueront quels articles sont conçus pour s’user pendant l'utilisation. Les articles tels que le Pro Tech Toolkit comportent des produits consommables qui sont couverts par leur propre garantie "en l'état". Ces produits consommables ne bénéficieront pas d'une garantie de remplacement à vie, mais les autres outils et pièces seront couverts.
Exemple : Si la batterie de votre iPhone 5 ne fonctionne plus du tout après quelques mois, nous la remplacerons. Si elle perd de sa puissance après des dizaines et des dizaines de cycles, nous ne le ferons pas.
Autre exemple : Si l'un des outils pour ouvrir en plastique de votre Pro Tech Toolkit se casse en deux la première fois que vous l'utilisez pour détacher un connecteur, nous le remplacerons. Si, après des centaines d'utilisations, il n'est plus aussi précis que la première fois, nous ne le remplacerons pas.
Articles de collections précédentes
Nous travaillons en permanence à améliorer nos produits. Cela signifie que, de temps à autre, nous améliorons ou modifions les articles de notre boutique. Nous ne pouvons pas toujours remplacer à l'identique un ancien produit, si nous n'en avons plus ! Cependant, nous respectons notre garantie et nous vous enverrons un article équivalent en remplacement.
Exemple : Le Pro Tech Toolkit dispose aujourd'hui de pincettes de bien meilleure qualité qu'en 2011. Si votre pincette de 2011 vous lâche, nous vous enverrons la version actuelle. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous laisser choisir la version du produit que nous vous envoyons.
Livraison
Dans la plupart des cas de garantie, nous expédions les pièces et les outils défectueux avant de recevoir l’article défectueux. Cela signifie que nous vous envoyons un article de remplacement et que nous nous attendons à recevoir l'article défectueux en retour. Si nous ne vous demandons pas de nous renvoyer la pièce, nous vous invitons à vous en débarrasser de manière appropriée.
Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous renvoyer l'article défectueux avant de vous envoyer l'article de remplacement.
Aspect
Nous garantissons la fonctionnalité de nos produits et non leur aspect esthétique.
Exemple : Si l'autocollant au dos de votre kit d'embouts se détache, nous ne vous enverrons pas de produit de remplacement. En revanche, si les embouts à l'intérieur sont défectueux, nous le ferons.
Erreur d'utilisation
Nous ne pouvons pas couvrir les erreurs d'utilisation. Si vous perdez un élément de votre commande, nous ne pouvons pas le remplacer. Si vous cassez une pièce pendant l'installation, nous ne pouvons pas la remplacer. Si vous endommagez accidentellement la pièce après l'installation, nous ne pouvons pas la remplacer. En outre, si vous détruisez un outil ou une trousse d'outils à la suite d'une mauvaise utilisation, nous ne pouvons pas les remplacer.
iFixit ne peut être tenu responsable des dommages causés à votre appareil suite à une mauvaise installation ou à un dommage accidentel. Cela inclut la perte de données.
Exemple : Si vous utilisez un tournevis Pro Tech pour percer des trous dans un mur, nous ne remplacerons pas le tournevis. Si vous utilisez un tournevis Pro Tech pour tourner des vis et que sa pointe se casse, nous vous enverrons un produit de remplacement.
Autre exemple : Si l'écran de remplacement de votre iPhone cesse de fonctionner un an après son installation, nous vous enverrons un produit de remplacement. Si vous faites tomber votre iPhone et que l'écran se brise, nous ne remplacerons pas l'écran.
Durée
Notre "Garantie de 1 an" couvre l'article pendant une année civile à compter de la date de réception de l'article original.
Notre "Garantie à vie" est valable pour toujours, compte tenu de votre existence et de celle d'iFixit.
En cas d'envoi d'un produit de remplacement garanti, la garantie reste valable jusqu'à son expiration ou durant 30 jours à compter de la date de réception, selon ce qui vous offre la couverture la plus longue.
Preuve d’achat
Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'achat pour fournir notre assistance pour les produits sous garantie.
Pièces
Avant de faire une réclamation pour une pièce défectueuse, veuillez la tester soigneusement. iFixit remplacera gratuitement toute pièce défectueuse ou présentant un dysfonctionnement ; si la pièce n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement.
Déposer une réclamation
Pour exercer votre garantie iFixit, veuillez nous contacter et notre service client se fera un plaisir de vous aider. Vous trouverez ici des informations sur comment faire une demande de prise en charge par la garantie. Ces garanties vous donnent des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits, qui varient d'un pays à l'autre. Le traitement de la demande peut nécessiter des documents supplémentaires. Nous vous en informerons une fois que la demande aura été soumise.
Pièces de qualité
Toutes les pièces et tous les vendeurs ne se valent pas. Et il est parfois difficile de distinguer le bon de la brute et de l'inconsistant. Nous avons déjà passé plus d'une décennie à examiner les fabricants et les fournisseurs.
La qualité de nos pièces est la meilleure du marché parce que nous avons les procédés les plus fiables : nos pièces détachées sont soumises à des tests rigoureux, certifiées par iFixit et couvertes par notre garantie à vie.
Pour en savoir plus : Pièces de qualité iFixit